索取醫療紀錄需時多月 市民投訴「賠得慢」

近年常有市民投訴醫療保險「賠得慢」，有保險業人士指，原因除了索償人遞交醫療文件不足，亦與向醫管局索取醫療紀錄需時，往往要2至5個月才取得文件有關。

該業界人士解釋，為跟進索償，往往要向醫管局索取索償人的醫療紀錄，惟過程需時，「快則2至3個月，慢則長達4至5個月」。他指，保險公司走在電子化的前端，惟政府提供資料的速度有待加強，「客戶會因為理賠慢，降低對保險公司的信心。」

該人士續稱，為確認索償真偽，有時亦聘用私家偵探協助跟進，例如索償人報稱腳部受傷、行動不便，實際健步如飛，但較細微的症狀仍須醫療紀錄輔助判斷。